Google-Unternehmensprofil: fünf Dinge, die Sie selbst erledigen können

Was ist ein Google-Unternehmensprofil überhaupt?

Es ist der Kasten, der bei einer Suche nach Ihrem Unternehmen neben oder über den normalen Treffern erscheint: mit Name, Öffnungszeiten, Fotos, Bewertungen und drei Schaltflächen. Er gehört Google, wird aber von Ihnen gepflegt. Und er erscheint, ob Sie sich darum kümmern oder nicht.

Wer in Rosenheim nach einem Handwerker, einer Kanzlei oder einem Restaurant sucht, bekommt zuerst die Karte und die Profile daneben. Was dort steht, ist oft die gesamte Grundlage für die Entscheidung, wen jemand anruft. Ein unvollständiges Profil verliert diese Entscheidung, bevor Ihre Website überhaupt ins Spiel kommt.

Warum entscheidet sich das oft ohne Ihre Website?

Weil zwei der drei Wege aus dem Profil nie auf Ihrer Seite landen. Wer anruft, ruft direkt aus dem Profil an. Wer die Route startet, sitzt Minuten später im Auto. Nur der dritte Weg öffnet Ihre Website. Das Profil trägt die anderen beiden allein.

Welche fünf Handgriffe erledigen Sie ohne Agentur?

Kategorie und Leistungsgebiet, Öffnungszeiten mit Feiertagen, eigene Fotos, der Fragen-Bereich und Ihre Antworten auf Bewertungen. Für jeden Punkt brauchen Sie ein Google-Konto und ein paar Minuten.

1. Die Hauptkategorie prüfen

Die Hauptkategorie entscheidet mit, bei welchen Suchen Sie überhaupt auftauchen. Viele Profile stehen seit Jahren auf einer zu allgemeinen Kategorie, weil sie beim Anlegen einmal geraten wurde. Wählen Sie die engste Kategorie, die Ihre Haupttätigkeit beschreibt, und ergänzen Sie weitere als Nebenkategorien, nicht umgekehrt.

2. Öffnungszeiten, besonders die an Feiertagen

Reguläre Zeiten pflegen die meisten. Die Feiertagszeiten fast niemand. Genau die zeigt Google aber hervorgehoben an, und wer vor verschlossener Tür steht, schreibt das in eine Bewertung. Tragen Sie die Feiertage für die nächsten zwölf Monate im Voraus ein, dann ist das Thema für ein Jahr erledigt.

3. Echte Fotos aus Ihrem Unternehmen

Keine Katalogbilder. Werkstatt, Team, Fuhrpark, Eingang bei Tageslicht, und zwar so, dass jemand Ihr Haus wiedererkennt, wenn er davorsteht. Ein Foto vom Eingang klingt banal und spart Anrufern das Suchen. Laden Sie regelmäßig nach, nicht einmal dreißig Stück und dann zwei Jahre nichts.

4. Den Fragen-Bereich selbst füllen

Im Profil kann jeder Fragen stellen, und jeder kann sie beantworten, auch Fremde. Sie dürfen dort selbst Fragen einstellen und beantworten. Nehmen Sie die fünf Fragen, die bei Ihnen täglich am Telefon fallen: Parken, Anfahrt, Kostenvoranschlag, Notdienst, Zahlungsarten.

5. Jede Bewertung beantworten

Auch die guten, auch die knappen. Eine Antwort zeigt allen späteren Lesern, wie Sie mit Kritik umgehen. Das liest sich oft wichtiger als die Bewertung selbst. Bei einer schlechten Bewertung: sachlich bleiben, keine Details zum Auftrag öffentlich machen, das Gespräch nach außerhalb anbieten.

Das können Sie heute selbst erledigen

1. Profil aufrufen und die Hauptkategorie gegen Ihre Haupttätigkeit prüfen: fünf Minuten.
2. Die Feiertage der nächsten zwölf Monate eintragen: zwanzig Minuten, einmal im Jahr.
3. Drei Fotos mit dem Telefon machen: Eingang, Arbeitsplatz, Team.

Warum kann Ihnen niemand einen Platz in der Trefferliste zusagen?

Weil Sie die Eingaben steuern, nicht das Ergebnis. Kategorie, Zeiten, Fotos und Antworten tragen Sie ein. Was daraus wird, also ob Sie erscheinen, welches Foto zuerst kommt und welche Bewertung oben steht, entscheidet Google. Wer Ihnen einen Platz verspricht, verspricht etwas, das ihm nicht gehört.

Warum keine gekauften Bewertungen?

Weil sie gegen die Richtlinien von Google verstoßen und im schlechtesten Fall das ganze Profil kosten. Sie sind außerdem erkennbar: viele Fünf-Sterne-Wertungen ohne Text, in kurzer Zeit, von Konten ohne Verlauf. Der Schaden trifft genau das, was Sie aufbauen wollten.

Dazu kommt die rechtliche Seite: Bewertungen, die kein echtes Kundenerlebnis abbilden, gelten als irreführende geschäftliche Handlung. Der sichere Weg ist der langsamere: zufriedene Kunden nach Abschluss aktiv fragen, ohne Gegenleistung.

Bitten Sie um eine Bewertung, wenn die Arbeit gerade fertig und der Kunde zufrieden ist. Nicht zwei Wochen später per Serienmail.

Woran merken Sie, dass es wirkt?

An Ihrem Telefon. Legen Sie einen Zettel daneben und notieren Sie vier Wochen lang, wie viele Anrufer sagen, sie hätten Sie über Google gefunden. Das ist ungenau, aber es ist Ihre eigene Zahl, und die schlägt jede Statistik, die Ihnen jemand vorlegt.

Daneben zeigt das Profil selbst eine Auswertung: wie oft es aufgerufen wurde, wie oft jemand angerufen, die Route geöffnet oder die Website angeklickt hat. Notieren Sie den Stand heute, bevor Sie etwas ändern. Ohne Vorher-Wert ist ein Nachher-Wert nur eine Zahl.